Seit 11 Jahren das führende Anwenderforum für Führungskräfte aus Help Desk, Service Desk und IT-Support
27. — 30. November 2006, Rheingoldhalle Mainz
Der Fachbeirat
Mechthild Mollbach-Elbert
Geschäftsführerin,
Mollbach-Ellbert Unternehmensberatung Consulting und Training für Help-Desk- und Kundenservice-Management, Bubry
„Investition in Wissen zahlt die besten Zinsen“ (Benjamin Franklin) Deshalb: Proaktive Call-Prävention bringt eine Fallreduzierung von etwa 40%!
Leiter Service Delivery Management,
Henkel KGaA, Düsseldorf
„Kundenorientiertes Servicemanagement muss deutlich stärker den Wertbeitrag des Customer Service für das Kerngeschäft herausarbeiten.“
Senior Manager und Leiter des Bereichs
Outsourcingmanagement und IT-Strategie,
IDS Scheer Technology, Düsseldorf
„Um einen erfolgreichen Service Desk zu betreiben gilt es das Geschäft des Kunden zu verstehen und alle Aktivitäten auf die Auswirkungen Kundengeschäfts hin zu optimieren.“
Andreas Walter
Direktor Infrastruktur & Systems Management
IBM Global Services, Mainz
Robert Bauer
General Manager
User and Client Services, Incident Management
BMW Group, München
“Die Qualität der IT offenbart sich an der Wahrnehmung beim Endanwender. Schnelle Störungsbehebung ist ein wettbewerbsrelevanter Beitrag zur Unternehmenseffizienz.”