Service Desk Forum, Für IT-Support-, Service-Desk- und IT-Service-Management

EnBW und HUK-COBURG: Gewinner der diesjährigen
Service Desk Awards

Im Rahmen des Service Desk Forum 2009 sind am 24. November das Energieunternehmen EnBW und die deutsche Versicherungsgruppe HUK-COBURG mit den Service Desk Award ausgezeichnet worden. EnBW wurde in der Kategorie „Best Practice“ prämiert, während HUK-COBURG die Auszeichnung für den „Beste Service Desk Innovation“ erhielt. Die zum zehnten Mal vergebenen Preise gehen einmal jährlich an herausragende Help-Desk- und Support-Abteilungen. Die Jury, bestehend aus Ulrich Mohr (Henkel KGaA), Heike Gnaiger (Amadeus Germany GmbH) und Hans-Joachim Diercks ( Siemens Enterprise Communications GmbH + Co. KGn) ermittelten die Gewinner anhand der eingereichten Bewerbungsunterlagen.

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Die Award-Gewinner EnBW und HUK-COBURG

Begründung der Jury:

Der Gewinner des Best Practice Service Award EnBW konnte sich über folgende Bewertung freuen: „B eim EnBW IT-ServiceDesk überzeugt die perfekt gelungene Balance zwischen hoher Kundenzufriedenheit, wirtschaftlichen Services, nachhaltiger Mitarbeitermotivation und messbarer Servicequalität auf sehr hohem Level“, so Jury-Mitglied Hans-Joachim Diercks .  Proaktive Meldungen zum Beispiel über Ticker und Pop-Up stehen für eine starke und breite Kundeninformation und Interaktion. Ein weiteres Plus sei, dass EnBW den Single Point of Information konsequent ausbaue. Diercks dazu: „ Diese beispielhafte Balance – vereint mit der klar formulierten Wertschätzung des Kunden „Wir lieben Sie“ – gelingt so gut, dass heute schon darüber hinaus gehende Non-IT Services erbracht werden können.“

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Award-Gewinner EnBW: Best Practice Service Desk

HUK-COBURG als Gewinner der besten Service Desk Innovation überzeugte die Jury  u. a. durch konsequente Ausrichtung auf Callvermeidung und Prävention, eine strukturierten Analyse von Störungshäufungen, ein optimiertes  Incident- und Problemmanagement, mehr Transparenz bei der Wirksamkeit von Workarounds und Lösungen sowie eine hohe Kundenorientierung durch proaktives Handeln. „ Was uns als Jury überzeugt hat, war der klar umgesetzte Paradigmenwechsel bei HUK-COBURG, weg vom Fokus auf die Einzelstörung und hin zu der Analyse von Störungshäufungen mit proaktiver Störvermeidung“, erläutert Jury-Mitglied Heike Gnaiger.

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HUK-COBURG : Beste Service Desk Innovation

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